CosmoROP · AI-контроль качества

Речевая аналитика для Битрикс24

Подключение — входящим вебхуком с правами CRM, «Пользователи», «Телефония» и «Диск». Доступность записей проверяется сразу при подключении: если прав не хватает, вы увидите это на первом шаге, а не через неделю.

Проверить мои звонки Посмотреть пример анализа

Как подключается речевая аналитика к Битрикс24

Регистрация кабинетаАккаунт заводится на нашей стороне. Секретную ссылку вебхука вы вводите уже внутри кабинета, а не на публичной странице сайта.
Создание входящего вебхука в вашем порталеРаздел «Разработчикам» → «Другое» → «Входящий вебхук». Права отмечаете вы сами и в любой момент можете их сузить.
Проверка прав и доступности записейСразу после подключения мы запрашиваем список прав и пробуем получить запись разговора. Если чего-то не хватает — вы видите это на первом шаге и получаете инструкцию, что добавить.
Выбор сотрудников и критериевОтмечаете, чьи разговоры разбирать, и описываете обычным текстом, что должно быть в разговоре.
Разбор первых звонковБерутся последние разговоры, и вы сразу видите результат на своих данных, а не на демонстрационном примере.

Какие права нужны вебхуку и зачем

Право	Зачем нужно	Без него
CRM	Лиды, сделки, контакты, компании, история активностей — чтобы привязать разговор к клиенту и сделке	Работа невозможна
Пользователи	Имена и статусы сотрудников — чтобы разговор относился к конкретному менеджеру	Работа невозможна
Телефония	Данные о звонках и ссылки на записи разговоров	Речевая аналитика недоступна
Диск	Часть порталов отдаёт файл записи через диск	Часть записей не скачается
Чат и уведомления, Открытые линии	Понадобятся для текстовых каналов	На разбор звонков не влияет

Права «CRM» и «Пользователи» — обязательные. «Телефония» и «Диск» нужны именно для речевой аналитики: без них записи разговоров получить неоткуда.

Важно знать заранее. У части порталов записи разговоров недоступны: прав не хватает, телефония не хранит файлы или запись выключена на уровне линии. Это ограничение на стороне портала, и узнавать о нём надо на подключении, а не через неделю ожидания. Поэтому диагностика доступности записей — отдельный шаг подключения с понятным объяснением причины.

Мы работаем только на чтение

Подключение не создаёт и не изменяет ничего в вашем Битрикс24: ни комментариев к сделкам, ни задач, ни статусов. Мы забираем данные и записи разговоров и держим результат разбора у себя. Это осознанное ограничение: интеграция, которая пишет в чужую CRM, рано или поздно что-нибудь в ней испортит.

Как результат связан со сделкой

Разговор привязывается к сотруднику, клиенту и сделке или лиду — по данным самого портала.
В разборе видно, к какой сделке относился звонок и на каком она этапе.
Разговоры по одному клиенту складываются в общую картину, а не рассыпаются по отдельным записям.

Точность на телефонном звуке

Записи из телефонии — это не студийное качество: моно, низкий битрейт, шум линии. Наш замер делался именно на таком материале.

93,8 %

слов расшифровано верно на телефонном звуке

Как измерено: Тот же замер спайка 2.1: моно 8 кГц, 32 кбит/с. Ошибки в основном в редких словах; числа и суммы распознавались верно.

91,9 %

реплик получили верную роль (менеджер или клиент) при автоматической разметке

Как измерено: Замер спайка 2.1 от 09.08.2026 на трёх синтезированных деловых диалогах (37 реплик, моно 8 кГц — как отдаёт телефония), по три прогона на диалог; худший диалог — 85,7 %. На реальных записях клиентов показатель ещё не измерен.

Замер синтетический: диалоги озвучены и сведены в качество телефонной линии. На реальных записях клиентских порталов показатели ещё не подтверждены, и на живых звонках их стоит ожидать ниже — там есть шум помещения, гарнитуры и параллельные голоса.

Вопросы о подключении к Битрикс24

Нужна ли коробочная версия или подойдёт облако?

Подключение выполняется входящим вебхуком, он есть и в облаке, и в коробке. Требование одно: портал должен быть доступен из интернета по HTTPS.

Можно ли отозвать доступ?

Да, в любой момент: вебхук отключается в вашем портале, и доступ прекращается сразу.

Пишете ли вы что-нибудь в наш портал?

Нет. Интеграция работает только на чтение: мы не создаём и не изменяем сделки, комментарии и задачи.

Что если записи разговоров у нас не сохраняются?

Тогда речевая аналитика по этим звонкам невозможна — анализировать нечего. Диагностика покажет это на шаге подключения, а не после оплаты.

Сколько запросов вы делаете к порталу?

Мы бережно относимся к лимитам: обычные действия в кабинете не обращаются к порталу, обращения делает планировщик и шаг подключения. Это защищает вас от ограничения частоты запросов со стороны Битрикс24.

Где хранятся записи и расшифровки?

На серверах в России в соответствии с 152-ФЗ. Срок хранения аудио и расшифровок согласуется при подключении.

Смежные страницы

Речевая аналитика звонков отдела продажЧто такое речевая аналитика, как она устроена и что даёт руководителю отдела продаж. Контроль качества звонков менеджеровКак поставить контроль качества звонков без ручной выборочной прослушки. Анализ звонков менеджеров по продажамКак разбирать звонки конкретных менеджеров и что делать с результатами разбора. AI-отдел контроля качества продажЧем AI-ОКК отличается от штатного отдела контроля качества и что он берёт на себя. Контроль отдела продаж в Битрикс24Как руководителю контролировать отдел продаж, работающий в Битрикс24.

Подключим ваш Битрикс24 и проверим записи

Проверка доступности записей занимает несколько минут и сразу показывает, хватает ли прав вебхуку.

Проверить мои звонки О продукте