Отчёты портала хорошо отвечают на вопрос «что происходит со сделками»: сколько их, на каких
этапах, кто ответственный, сколько звонков сделано и какой они длительности. Чего в этих отчётах
нет — содержания разговоров. Двадцать звонков по десять минут выглядят в отчёте одинаково
независимо от того, выяснил менеджер потребность или сорок минут подряд отвечал «пришлю на почту».
Видно в Битрикс24
Количество и длительность звонков
Этапы и суммы сделок
Загрузка и активность сотрудников
Задачи и сроки
Добавляет CosmoROP
Что именно происходило в разговоре
Какие требования компании не выполнены
Цитата и таймкод как доказательство
Повторяющиеся ошибки сотрудника и отдела
Как выглядит рабочая неделя руководителя
Ежедневно — короткий списокРазговоры, которые действительно стоит послушать
сегодня: критические нарушения и потерянные следующие шаги.
Разбор один на одинПо конкретному сотруднику — один системный пункт,
два-три примера с таймкодами, договорённость, что он делает иначе.
Планёрка отделаТолько то, что проваливают большинство: это вопрос процесса и
скрипта, а не отдельного человека.
Раз в неделю — отчётЧто изменилось: доля выполнения требований, кто вырос,
где стало хуже, какие проблемы держатся вторую неделю подряд.
Что попадает в еженедельный отчёт
Сколько разговоров разобрано за период и какая часть содержит серьёзные нарушения.
Требования, которые чаще всего не выполняются, — с указанием доли.
Сотрудники, требующие внимания, и сотрудники с заметным улучшением.
Проблемы, которые повторяются несколько недель подряд, — кандидаты на изменение процесса.
Контроль, который не разваливает отношения в команде
Сплошной контроль воспринимается спокойнее выборочного при трёх условиях: правила одинаковы
для всех, они сформулированы понятно, и к каждому выводу есть доказательство. Спорить с записью
и таймкодом бессмысленно — спорят с «мне показалось». Поэтому в продукте нет скрытых оценок:
видно, какой пункт не выполнен и на какой секунде.
Мы не обещаем, что контроль сам по себе увеличит выручку, и не приводим чужих
процентов роста. Что он делает точно — показывает содержание всего потока разговоров и убирает
ручную работу по прослушиванию. Что изменится дальше, зависит от ваших решений.
Роли и доступ
Владелец кабинета определяет, кто из сотрудников что видит.
Настройки, критерии и биллинг доступны только ролям с правом управления.
Данные одной компании изолированы от данных другой на уровне сервера, а не интерфейса.
Что нужно для запуска
Входящий вебхук Битрикс24 с правами CRM, «Пользователи», «Телефония» и «Диск», список
сотрудников, чьи разговоры разбираем, и ваш действующий чек-лист. Подробности по правам и
диагностике записей — на странице
речевая аналитика для Битрикс24.
Вопросы о контроле отдела продаж
Заменяет ли это руководителя отдела продаж?
Нет. Система может автоматизировать значительную часть ручной работы контроля: прослушивание, заполнение чек-листов, сведение статистики. Управление людьми и решения остаются за руководителем.
Нужно ли менять процессы в Битрикс24?
Нет. Мы работаем с тем, что уже есть в портале, и ничего в нём не меняем — интеграция только на чтение.
Подойдёт ли это отделу из трёх человек?
Технически да, но экономический смысл появляется там, где руководитель физически не успевает слушать разговоры. Для очень маленького отдела выгода меньше, и мы честно об этом говорим.
Как быстро будут первые результаты?
Первые разборы вы увидите на подключении — берутся последние разговоры. Устойчивая картина по сотрудникам появляется, когда накопится достаточный объём разговоров.
Что с расходом на распознавание?
Оплачиваются фактические минуты по тарифу, расход виден в кабинете, объём разбора ограничивается настройками отбора и лимитом — чтобы не было неожиданных сумм.
CosmoROP — AI-контроль отдела продаж по Bitrix24 · 2026 · Оферта
Помощник CosmoROPПодскажу по интерфейсу и метрикам
Чтобы пользоваться сайтом и сервисом, подтвердите согласие. Сервис «как есть»:
мы максимально защищаем ваши данные, но не несём ответственности за убытки и решения, принятые на основе сервиса.
