CosmoROP · AI-контроль качества

AI-отдел контроля качества продаж

Может автоматизировать значительную часть ручной работы контроля качества: прослушивание, заполнение чек-листов, сведение статистики. Решения о людях и процессах остаются за руководителем.

Проверить мои звонки Посмотреть пример анализа

Из чего состоит работа ОКК

Отдел контроля качества делает несколько разных дел, и автоматизируются они по-разному. Полезно разделить их честно — тогда видно, что берёт на себя система, а что остаётся людям.

Может делать система

Слушать разговоры и превращать их в текст
Заполнять чек-лист по каждому разговору
Подбирать доказательство: цитату и таймкод
Считать долю выполнения по сотрудникам и отделу
Находить требования, которые проваливают почти все
Готовить регулярный отчёт руководителю

Остаётся человеку

Решать, что вообще считать правильным разговором
Разбирать ошибки с сотрудником и обучать
Разбирать спорные и нестандартные случаи
Менять процесс, скрипт и требования
Принимать решения о людях

Формулировка, которой мы придерживаемся: AI-ОКК может автоматизировать значительную часть ручной работы контроля качества. Он не заменяет руководителя и не принимает решений за него.

Чем AI-ОКК отличается от штатного отдела контроля качества

	Штатный ОКК	AI-ОКК
Охват	Выборка, ограниченная временем сотрудников	Сплошной поток в пределах настроек отбора и лимита минут
Единообразие	Зависит от того, кто слушал	Один чек-лист применяется одинаково ко всем
Скорость	Разбор через дни после разговора	Разбор вскоре после завершения звонка
Доказательства	Заметка проверяющего	Цитата и таймкод к каждому выводу
Сложные случаи	Разбирается человеком	Требует человека — система их только подсвечивает
Понимание контекста компании	Высокое	Ровно такое, какое вы описали в критериях

Сколько это стоит по существу

У автоматического разбора есть прямая себестоимость — распознавание речи и разметка ролей. Мы показываем её честно, потому что от неё зависит, разумно ли разбирать вообще всё подряд.

0,63 ₽

себестоимость минуты разговора: расшифровка с таймкодами плюс разметка ролей

Как измерено: Расчёт спайка 2.1 по ценам поставщика модели на 09.08.2026; цена для клиента задаётся тарифом.

Что из этого следует практически: сплошной разбор большого отдела — это заметные деньги, поэтому в продукте есть отбор разговоров и лимит минут в тарифе. Мы считаем правильным показывать расход и давать им управлять, а не продавать «безлимит», который потом придётся ограничивать втихую.

Как устроена проверка, чтобы ей можно было доверять

Критерии — вашиСистема проверяет то, что вы описали, а не абстрактный «стандарт продаж» из чужой методички.
Каждый вывод подтверждёнЦитата и время фрагмента. Вывод без доказательства бесполезен: его невозможно ни проверить, ни обсудить с сотрудником.
Спорное помечаетсяАвтоматическая разметка ролей вероятностна, и мы это не скрываем: роль показывается как вероятная и правится вручную.
Содержимое разговора недоверенноеТекст расшифровки — это данные, а не команды для системы. Никакие «указания», прозвучавшие в разговоре, не влияют на работу сервиса.

Роста продаж как прямого следствия подключения мы не обещаем и чужих кейсов с процентами роста не приводим. Что AI-ОКК делает точно — снимает ручную работу по прослушиванию и заполнению чек-листов и показывает картину по всему потоку разговоров, а не по случайной выборке.

Вопросы об AI-ОКК

Можно ли распустить отдел контроля качества?

Мы такого не обещаем. Автоматизируется прослушивание, заполнение чек-листов и сведение статистики. Постановка требований, обучение сотрудников и разбор спорных случаев остаются работой людей.

Насколько объективна автоматическая оценка?

Она единообразна: один и тот же чек-лист применяется ко всем разговорам одинаково, без усталости и симпатий. Но она вероятностна, поэтому каждый вывод сопровождается цитатой и таймкодом для проверки.

С какими каналами это работает?

Ядро продукта — телефонные звонки. Чаты и почта заложены в модель данных, но как самостоятельные каналы разбора пока не запущены.

Кто отвечает за решения по сотрудникам?

Руководитель. Система даёт материал: что не выполнено, где именно и как часто. Кадровые и денежные решения она не принимает и принимать не должна.

Что с персональными данными в разговорах?

Данные хранятся и обрабатываются на серверах в России в соответствии с 152-ФЗ, доступ ограничен ролями, секреты подключения шифруются, срок хранения записей и расшифровок согласуется при подключении.

Смежные страницы

Речевая аналитика звонков отдела продажЧто такое речевая аналитика, как она устроена и что даёт руководителю отдела продаж. Контроль качества звонков менеджеровКак поставить контроль качества звонков без ручной выборочной прослушки. Анализ звонков менеджеров по продажамКак разбирать звонки конкретных менеджеров и что делать с результатами разбора. Речевая аналитика для Битрикс24Как подключить речевую аналитику именно к Битрикс24 и какие права нужны вебхуку. Контроль отдела продаж в Битрикс24Как руководителю контролировать отдел продаж, работающий в Битрикс24.

Посмотрите, что AI-ОКК найдёт в ваших разговорах

Соберём ваши критерии, подключим Bitrix24 и разберём первые звонки — на ваших данных, а не на демонстрационных.

Проверить мои звонки О продукте