CosmoROP · AI-контроль качества

Речевая аналитика звонков отдела продаж

Речевая аналитика превращает разговор в текст с таймкодами и ролями, а затем проверяет его по правилам вашей компании. Руководитель получает не тысячи расшифровок, а список разговоров, которые нужно посмотреть.

Проверить мои звонки Посмотреть пример анализа

Что делает речевая аналитика

Речевая аналитика — это разбор голосового разговора машиной: запись превращается в текст, текст размечается по говорящим и времени, а дальше по нему можно искать, считать и проверять выполнение требований. Для отдела продаж это способ увидеть содержание разговоров, а не только их количество и длительность в отчёте телефонии.

Запись разговораЗвонок берётся из телефонии: у нас — из Bitrix24, откуда запись приходит вместе с данными о сотруднике, клиенте и сделке.
Расшифровка с таймкодамиКаждый фрагмент текста получает время начала, поэтому любую фразу можно послушать в записи, а не искать её вручную.
Разметка ролейОтдельный проход определяет, где говорит менеджер, а где клиент. Без этого нельзя отличить «клиент сказал дорого» от «менеджер сказал дорого».
Проверка по правилам компанииК размеченному диалогу применяется ваш чек-лист: что менеджер обязан был сделать и сделал ли он это.
Вывод с доказательствомК каждому невыполненному пункту прикладывается цитата и секунда разговора — вывод можно проверить, а не принимать на веру.

Чем это отличается от поиска по ключевым словам

Классические системы речевой аналитики ищут слова и словосочетания: сказал ли менеджер «здравствуйте», прозвучало ли слово «скидка». Такой поиск ломается на живой речи: клиент говорит «ну это дороговато выходит», а правило искало слово «дорого». Проверка смысла работает иначе — оценивается, что произошло в разговоре, а не какие слова в нём встретились.

Поиск по словам

Нужно заранее перечислить формулировки
Синонимы и косвенные формулировки теряются
Правило «назвал цену» невозможно выразить списком слов
Список тегов приходится поддерживать вручную

Проверка смысла

Критерий пишется обычным русским языком
Учитывается контекст диалога, а не отдельная реплика
К выводу прикладывается цитата и таймкод
Изменили требование — оно применяется к следующим разговорам

Честно о точности

Речевая аналитика — вероятностная технология, и продавать её как безошибочную нечестно. Ниже — числа нашего внутреннего замера вместе с методикой. Мы публикуем их именно так, чтобы их можно было проверить и правильно интерпретировать.

93,8 %

слов расшифровано верно на телефонном звуке

Как измерено: Тот же замер спайка 2.1: моно 8 кГц, 32 кбит/с. Ошибки в основном в редких словах; числа и суммы распознавались верно.

91,9 %

реплик получили верную роль (менеджер или клиент) при автоматической разметке

Как измерено: Замер спайка 2.1 от 09.08.2026 на трёх синтезированных деловых диалогах (37 реплик, моно 8 кГц — как отдаёт телефония), по три прогона на диалог; худший диалог — 85,7 %. На реальных записях клиентов показатель ещё не измерен.

Замер синтетический: диалоги озвучены и сведены в качество телефонной линии, на реальных записях клиентов показатели ещё не подтверждены. Поэтому роль реплики в интерфейсе показывается как вероятная, её можно поправить вручную, а выводы всегда сопровождаются цитатой — руководитель видит основание, а не только вердикт.

Что руководитель получает на выходе

Список разговоров, которые стоит послушать сегодня, — вместо случайной выборки.
По каждому разговору: оценка, невыполненные пункты чек-листа, цитаты и таймкоды.
По каждому сотруднику: какие пункты он проваливает системно, а какие — разово.
По отделу: требования, которые не выполняются у большинства, — это уже вопрос процесса, а не отдельного человека.

Что нужно, чтобы начать

Нужны две вещи: записи разговоров и понимание, что вы контролируете. Записи мы забираем из Bitrix24 по входящему вебхуку, который создаёте вы сами; права проверяются сразу при подключении. Критерии описываются обычным текстом — их можно взять из вашего действующего чек-листа.

Вопросы о речевой аналитике

На каком языке работает расшифровка?

Продукт рассчитан на разговоры на русском языке — на нём проверялась и расшифровка, и разметка ролей.

Нужна ли отдельная телефония?

Нет. Мы работаем с записями, которые уже хранятся в вашем Bitrix24. Собственную телефонию мы не предоставляем и не заменяем.

Что происходит, если запись плохого качества?

Чем хуже линия, тем больше ошибок в тексте. Именно поэтому каждый вывод сопровождается цитатой и таймкодом: спорный случай можно послушать и проверить за несколько секунд.

Можно ли анализировать переписку, а не только звонки?

Сейчас ядро продукта — звонки. Чаты и электронная почта в модели данных предусмотрены, но как отдельные каналы разбора пока не запущены, и обещать их как работающую функцию мы не будем.

Сколько это стоит?

Подписка на сервис плюс оплата фактических минут распознавания по тарифу. Точные цифры — на главной странице в разделе «Тарифы».

Смежные страницы

Контроль качества звонков менеджеровКак поставить контроль качества звонков без ручной выборочной прослушки. Анализ звонков менеджеров по продажамКак разбирать звонки конкретных менеджеров и что делать с результатами разбора. AI-отдел контроля качества продажЧем AI-ОКК отличается от штатного отдела контроля качества и что он берёт на себя. Речевая аналитика для Битрикс24Как подключить речевую аналитику именно к Битрикс24 и какие права нужны вебхуку. Контроль отдела продаж в Битрикс24Как руководителю контролировать отдел продаж, работающий в Битрикс24.

Посмотрите речевую аналитику на своих разговорах

Подключим Bitrix24, соберём ваши критерии и разберём первые звонки — дальше вы сами оцените, совпадают ли выводы системы с вашим представлением об отделе.

Проверить мои звонки О продукте